Tout magnat des affaires sait combien il est important de suivre le rythme du temps. Pouvez-vous même imaginer passer une seule journée sans consulter votre flux de médias sociaux, diffuser cet épisode sur Netflix, écouter les dernières pistes sur YouTube ou faire des vidéoconférences avec vos enseignants ou collègues ? Aucun droit ? C’est à quel point la technologie Internet s’est profondément intégrée dans nos vies. Bien qu’elle touche à coup sûr d’autres sphères de la société, la connectivité Internet est également la pierre angulaire des entreprises modernes. Compte tenu des besoins dynamiques des utilisateurs accrochés au numérique, les entreprises devraient effectuer la transition en ligne si elles veulent attirer et fidéliser leurs clients en 2021, et finalement survivre à l’avenir.
Cet article vous donne deux raisons majeures pour lesquelles l’Internet haut débit est essentiel au succès d’une entreprise, même pour un casino en ligne. Restez à l’écoute.
Pour cibler le bon public
Le temps des entreprises physiques est révolu. Tout s’est déplacé en ligne, maintenant. Le World Wide Web permet à une entreprise de trouver et de cibler le bon groupe démographique d’audience. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de pâtisserie, vous pouvez télécharger des images esthétiques de vos créations sur Instagram et optimiser votre page avec des hashtags et d’autres manœuvres stratégiques pour convertir l’algorithme de recherche Instagram en un moteur de génération de leads. En d’autres termes, les amateurs de sucreries trouveront facilement votre page sur un seul défilement dans le fil d’actualité et seront tentés de passer des commandes, les unes après les autres.
Il en va de même pour Facebook, où vous pouvez lancer des publicités personnalisées et d’autres campagnes marketing pour attirer plus de clients. Si vous possédez un site Web professionnel, vous pouvez inclure une épingle Google Maps dans le pied de page, afin que vous receviez également des commandes locales de personnes vivant dans votre région. Une chose est sûre, rien de tout cela ne serait possible sans la prise en charge d’une connexion Internet haut débit dans votre dos.
Offrir un service client robuste
Acquérir des clients est important, mais les fidéliser est encore plus crucial et honnêtement difficile. C’est là que le service client entre en jeu. Les utilisateurs qui visitent votre site Web, que ce soit de manière aléatoire, de retour ou avec une intention d’achat spécifique, peuvent avoir des questions concernant votre produit ou service. Vous devez vous assurer que vos plates-formes de support sur page et hors page sont à la hauteur.
L’assistance sur la page comprend un bouton de chat en direct, qui se trouve dans le coin inférieur droit de votre site. Vous pouvez déployer un assistant AI automatisé ici, ou choisir d’embaucher un agent d’assistance par chat, qui peut répondre aux questions des clients 24 heures sur 24. De même, l’assistance hors page comprend une ligne téléphonique sans frais dédiée, un e-mail ou des poignées de réseaux sociaux, afin que les clients puissent vous contacter de toutes les manières possibles.
Pour offrir un service client robuste 24h / 24 et 7j / 7, vous aurez besoin d’une connexion Internet haut débit. Si vous continuez à travailler avec un réseau lent avec beaucoup de latence, les préoccupations des clients vous manqueront et ce retard de votre part obligera les prospects potentiels à vous quitter pour le prochain concurrent disponible.